Dengan membuat akun, menjelajah katalog, melakukan pembelian, atau memakai fitur BigSport lainnya, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian dari dokumen ini, Anda harus menghentikan penggunaan layanan. Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan produk, operasional, dan hukum.
Anda setuju bahwa Anda akan:
- Memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru saat membuat atau memperbarui akun.
- Menjaga kerahasiaan kredensial login, kode OTP, dan akses perangkat Anda.
- Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, menyesatkan, melecehkan, atau merugikan pihak lain.
- Tidak mencoba mengakses sistem, data, atau akun yang bukan milik Anda.
- Mematuhi hukum yang berlaku dan kebijakan platform saat menggunakan semua fitur BigSport.
Akun BigSport dibuat untuk penggunaan pribadi atau penggunaan bisnis yang sah sesuai peran akun Anda. Anda bertanggung jawab atas tindakan yang terjadi melalui akun Anda, termasuk pembelian, perubahan alamat, permintaan bantuan, dan aktivitas lain yang dipicu dari perangkat yang sudah terotorisasi.
Untuk akun customer, metode login yang saat ini dapat tersedia meliputi OTP WhatsApp, OTP email, dan Google Sign-In. Sesuai kebutuhan perangkat, pembaruan layanan, atau kebijakan platform, BigSport juga dapat menambahkan atau mewajibkan Sign in with Apple untuk pengguna pada ekosistem Apple. Anda setuju bahwa kami dapat menautkan identitas akun lintas kanal login sepanjang tujuannya untuk menjaga satu akun customer yang sah, aman, dan konsisten.
Jika Anda menduga ada akses tidak sah, kebocoran OTP, atau penyalahgunaan akun, segera ubah kata sandi bila tersedia dan hubungi support@bigsport.co.id untuk peninjauan keamanan.
Kami berusaha menampilkan deskripsi, foto, ukuran, varian, harga, dan ketersediaan barang secara akurat. Namun, perbedaan kecil dapat terjadi karena pembaruan katalog, penyesuaian stok, atau perbedaan tampilan perangkat.
Harga, stok, promo, voucher, dan ongkos kirim dapat berubah kapan saja sebelum pesanan dikonfirmasi. Jika terjadi perbedaan informasi yang material, kami dapat menyesuaikan atau membatalkan pesanan sesuai proses internal dan hukum yang berlaku.
Satu checkout dapat dipenuhi oleh satu atau beberapa cabang/lokasi BigSport. Karena itu, sistem dapat membagi pesanan menjadi beberapa order operasional sesuai lokasi stok, kurir, dan kebutuhan fulfillment.
Pembayaran dapat diproses melalui kanal pembayaran yang didukung BigSport. Anda menyetujui bahwa penyedia pembayaran dapat melakukan otorisasi, verifikasi, atau pemeriksaan fraud sesuai kebijakan mereka.
- Metode pembayaran yang saat ini dapat tersedia meliputi Virtual Account bank tertentu, GoPay, ShopeePay, QRIS, atau metode lain yang kami aktifkan dari waktu ke waktu.
- Pesanan dianggap diproses sesuai status pembayaran yang terkonfirmasi oleh sistem BigSport dan/atau penyedia pembayaran kami, termasuk status menunggu, perlu tindakan, berhasil dibayar, gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa.
- Setelah Anda memilih metode pembayaran, sistem dapat membuat koleksi pembayaran, nomor referensi, nomor virtual account, tautan aksi, kode QR, atau instruksi pembayaran lain yang harus Anda ikuti sebelum batas waktu berakhir.
- Kami dapat menahan, menolak, atau membatalkan pesanan bila pembayaran tidak valid, mencurigakan, melebihi batas waktu, gagal diverifikasi, atau ditolak oleh penyedia pembayaran.
- Biaya administrasi dari penyedia pembayaran, bank, atau kanal pembayaran tertentu dapat berlaku sesuai ketentuan masing-masing pihak dan ditampilkan pada ringkasan pembayaran bila relevan.
- Jika terjadi refund, prosesnya mengikuti metode pembayaran awal sejauh memungkinkan atau jalur lain yang kami setujui bila metode awal tidak dapat dipakai.
Untuk pesanan yang belum dibayar, Anda bertanggung jawab menyelesaikan pembayaran sebelum waktu yang ditentukan. Jika batas waktu terlewati, sistem dapat menandai pembayaran sebagai gagal atau kedaluwarsa dan membatalkan pesanan terkait.
Kami akan mengirim pesanan ke alamat yang Anda masukkan saat checkout atau alamat lain yang Anda pilih dari buku alamat. Anda bertanggung jawab memastikan alamat, kontak penerima, patokan lokasi, dan instruksi pengiriman sudah benar.
- Status operasional pesanan pada BigSport saat ini dapat meliputi menunggu pembayaran, dibayar, diproses, dikirim, selesai, atau dibatalkan.
- Setelah pembayaran diterima, admin atau cabang terkait dapat memproses, mengemas, mengirim, memberikan nomor resi, dan memperbarui kurir aktual bila diperlukan untuk fulfillment.
- Waktu pengiriman adalah estimasi, bukan janji mutlak, kecuali dinyatakan secara tertulis.
- Kurir aktual yang dipakai untuk pengiriman dapat berbeda dari pilihan awal customer bila dibutuhkan secara operasional, sepanjang pesanan tetap dipenuhi secara wajar.
- Risiko kehilangan atau kerusakan berpindah sesuai ketentuan layanan logistik dan hukum yang berlaku.
- Bukti serah terima atau status kurir dapat dipakai sebagai dasar penyelesaian sengketa pengiriman.
- Jika penerima tidak tersedia, kurir dapat melakukan upaya pengantaran ulang atau tindakan lain sesuai kebijakan logistik.
Setelah pesanan berstatus dikirim, customer dapat mengonfirmasi pesanan diterima. Jika tidak ada konfirmasi dalam jangka waktu operasional yang berlaku, pesanan dapat diselesaikan otomatis oleh sistem.
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan stabil, tetapi tidak menjamin bahwa seluruh fitur akan selalu bebas gangguan, bebas error, atau tersedia setiap saat.
Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan sistem, perubahan desain, migrasi data, atau penghapusan fitur untuk tujuan keamanan, performa, atau penyesuaian bisnis.
Termasuk di dalamnya perubahan pada metode login, fitur chat bantuan, penilaian produk, retur, pembayaran, atau integrasi pihak ketiga apabila diperlukan untuk kepatuhan platform, stabilitas operasional, atau peningkatan layanan.
Sejauh diizinkan oleh hukum, BigSport tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan data, kehilangan peluang, atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, kecuali bila hukum menentukan sebaliknya.
Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang timbul dari informasi tidak akurat yang diberikan pengguna, gangguan jaringan pihak ketiga, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.
Seluruh logo, nama dagang, desain antarmuka, ilustrasi, teks, foto, video, kode, database, dan materi lain yang disediakan melalui BigSport dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.
Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi konten tersebut tanpa izin tertulis, kecuali penggunaan yang secara tegas diizinkan oleh hukum atau oleh BigSport.
Jika Anda mengirimkan ulasan, komentar, foto ulasan, pesan bantuan, atau materi lain melalui platform, Anda menyatakan memiliki hak yang diperlukan atas materi tersebut dan memberi BigSport izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, memoderasi, dan menggunakannya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, menampilkan review, menangani keluhan, atau memenuhi kewajiban hukum.
Anda tidak boleh menggunakan layanan untuk:
- Penipuan, phishing, spam, atau tindakan yang menipu pengguna lain.
- Membuat pesanan palsu, abuse voucher, atau manipulasi promo yang tidak sah.
- Scraping, reverse engineering, atau serangan terhadap sistem dan API yang tidak diizinkan.
- Mendistribusikan malware, skrip berbahaya, atau muatan yang merusak sistem.
- Menyebarkan konten yang melanggar hukum atau melanggar hak pihak ketiga.
- Mengirim pesan bantuan, review, foto, atau materi lain yang bersifat menipu, ofensif, mengancam, melecehkan, melanggar privasi pihak lain, atau tidak relevan dengan layanan.
Kami dapat menolak, menahan, membatasi, menangguhkan, atau menutup akun dan/atau pesanan bila kami menilai ada pelanggaran syarat ini, risiko penipuan, aktivitas abnormal, atau kewajiban hukum yang menuntut tindakan tersebut.
Dalam kondisi tertentu, kami dapat meminta verifikasi tambahan, menahan penyelesaian transaksi, atau menunda pembukaan akses kembali sampai investigasi selesai.
Anda setuju menerima komunikasi terkait layanan, seperti konfirmasi pesanan, status pembayaran, pembaruan akun, perubahan kebijakan, atau pesan penting lain yang berhubungan dengan penggunaan BigSport.
Komunikasi non-esensial seperti promosi dapat diatur sesuai preferensi komunikasi dan ketentuan hukum yang berlaku.
Komunikasi layanan dapat dikirim melalui notifikasi aplikasi, email, WhatsApp, halaman pesanan, atau fitur chat bantuan di aplikasi. Untuk kebutuhan dukungan, BigSport dapat membuka atau meneruskan percakapan customer service berdasarkan cabang dan, bila relevan, mengaitkannya dengan nomor pesanan tertentu.
Hak atas pengembalian, penukaran, refund, atau klaim lain mengikuti kebijakan operasional BigSport, kondisi barang, status pesanan, serta ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.
Jika terjadi sengketa, kami dapat meminta bukti pendukung seperti foto produk, video unboxing, bukti pembayaran, resi pengiriman, dan komunikasi terkait untuk membantu peninjauan.
- Pengajuan retur saat ini hanya dapat diajukan untuk pesanan yang sudah selesai/delivered dan masih berada dalam jangka waktu pengajuan retur yang berlaku, yaitu 3 hari sejak pesanan diterima berdasarkan sistem.
- Customer harus memilih item yang dikembalikan, menyampaikan alasan retur, dan melampirkan bukti foto kondisi barang. BigSport dapat menolak pengajuan yang tidak lengkap, terlambat, atau tidak memenuhi syarat.
- Satu pesanan dapat dibatasi pada satu alur pengajuan retur aktif. Status retur dapat meliputi menunggu konfirmasi, disetujui, ditolak, barang diterima toko, dan refund selesai.
- Apabila pengajuan retur disetujui, customer wajib mengikuti instruksi pengembalian barang ke lokasi/toko yang ditunjuk BigSport.
- Setelah barang retur diterima dan diverifikasi, refund dapat diproses otomatis melalui penyedia pembayaran bila didukung, atau secara manual ke rekening yang diminta customer bila diperlukan secara operasional.
- Nilai refund dapat dihitung berdasarkan item yang disetujui untuk dikembalikan dan tidak selalu mencakup ongkos kirim, biaya admin, atau komponen lain, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diputuskan lain oleh BigSport.
Untuk pembayaran tertentu seperti virtual account atau transfer bank, BigSport dapat meminta data rekening tujuan refund. Anda bertanggung jawab memastikan data refund yang diberikan benar.
Kami dapat menggunakan log, riwayat transaksi, alamat, perangkat, dan sinyal teknis lain untuk mendeteksi penyalahgunaan, pemalsuan, transaksi mencurigakan, atau pelanggaran kebijakan.
Bila perlu, kami dapat melakukan review manual, menunda pemrosesan, meminta bukti tambahan, atau meneruskan informasi kepada pihak berwenang bila diwajibkan oleh hukum.
BigSport dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Jika perubahan bersifat material, kami dapat memberi pemberitahuan melalui aplikasi, email, atau media lain yang wajar.
Tanggal berlaku di bagian atas menunjukkan versi dokumen yang sedang aktif.
Untuk pertanyaan atau keberatan terkait syarat ini, kirim email ke support@bigsport.co.id.
Mohon sertakan nama akun, nomor pesanan jika ada, dan rincian masalah agar penanganan lebih cepat.
