Kembali ke profil

Kebijakan Privasi

Bagaimana BigSport mengelola data pribadi Anda

Dokumen ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, kepada siapa data dapat dibagikan, berapa lama data disimpan, dan hak Anda sebagai pengguna layanan BigSport.

Tanggal berlaku5 Juli 2026
Email dukungansupport@bigsport.co.id

Setiap bagian di bawah ini dapat dibuka-tutup. Isi dokumen ditulis lebih lengkap untuk kebutuhan produksi dan penggunaan operasional.

1. Ruang lingkup dan definisi

Bagian ini menjelaskan siapa yang tercakup oleh kebijakan dan apa yang dimaksud dengan data pribadi.

Kebijakan privasi ini berlaku untuk pengguna BigSport yang mengakses situs web, aplikasi seluler, halaman checkout, akun pelanggan, layanan bantuan, komunikasi pemasaran, serta fitur lain yang kami sediakan dari waktu ke waktu.

Cakupan ini meliputi penggunaan fitur login customer, penyimpanan alamat, checkout, pembayaran, pelacakan pesanan, chat bantuan, penilaian produk, pengajuan retur, notifikasi, serta halaman penghapusan akun.

Dalam dokumen ini, istilah data pribadi berarti informasi apa pun yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau mengaitkan aktivitas Anda dengan akun atau perangkat tertentu, baik secara langsung maupun tidak langsung.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan data yang Anda berikan langsung, data yang dihasilkan saat memakai layanan, dan data dari pihak ketiga yang relevan.

Kategori data yang dapat kami kumpulkan meliputi:

Data akun dan identitas: nama, email, nomor telepon/WhatsApp, tanggal lahir, jenis kelamin, foto profil jika diunggah, pengenal akun, status verifikasi email/nomor, serta data identitas dasar dari penyedia login pihak ketiga seperti Google dan, apabila diaktifkan pada masa mendatang, Apple.
Data autentikasi dan keamanan: kanal login yang digunakan (OTP email, OTP WhatsApp, Google Sign-In, atau metode lain yang tersedia), catatan permintaan dan verifikasi OTP, token sesi, log percobaan masuk, dan sinyal keamanan untuk mencegah penyalahgunaan.
Data transaksi: produk yang dilihat, dimasukkan ke keranjang, wishlist, checkout session, voucher atau promo yang dipakai, cabang/lokasi pemenuhan pesanan, order yang dibagi per lokasi, status pesanan, pembatalan, reward/koin pelanggan, penilaian produk, dan data pengembalian barang.
Data pengiriman dan lokasi: alamat penerima, nama penerima, nomor telepon penerima, catatan kurir, titik lokasi pengantaran, koordinat/alamat yang disimpan di buku alamat, hasil pencarian peta, serta preferensi lokasi pengiriman.
Data pembayaran: status pembayaran, metode pembayaran yang dipilih, biaya administrasi, referensi transaksi, invoice, nomor virtual account atau kode pembayaran, data refund, dan informasi otorisasi atau status dari penyedia pembayaran.
Data komunikasi: isi percakapan dengan customer support, konteks chat yang terkait cabang, produk, atau nomor pesanan, formulir bantuan, tiket keluhan, penilaian layanan, ulasan produk, foto ulasan, foto bukti retur, dan tanggapan atas survei.
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, log akses, bahasa, zona waktu, pengenal cookie/local storage, token notifikasi push, dan aktivitas sesi.
Data preferensi dan perilaku: produk favorit, histori pencarian, kategori yang sering dilihat, interaksi dengan promosi, dan preferensi komunikasi.

Dalam alur operasional saat ini, data di atas dapat diproses sejak Anda login, memilih alamat, membuat checkout, menyelesaikan pembayaran, menerima pengiriman, memberikan penilaian, hingga mengajukan retur atau meminta bantuan melalui chat.

3. Sumber data

Data dapat berasal dari Anda secara langsung, dari sistem kami, maupun dari mitra yang membantu menjalankan layanan.

Kami memperoleh data melalui beberapa sumber berikut:

Langsung dari Anda saat membuat akun, mengisi profil, berbelanja, menghubungi kami, atau mengikuti program promosi.
Secara otomatis dari perangkat dan browser Anda saat membuka aplikasi, memuat halaman, atau berinteraksi dengan fitur tertentu.
Dari penyedia login atau identitas pihak ketiga, seperti Google dan layanan login lain yang kami aktifkan, termasuk Apple Sign-In bila fitur tersebut tersedia di kemudian hari.
Dari penyedia pengiriman OTP, email transaksional, atau sarana komunikasi lain saat Anda meminta kode verifikasi atau menerima pesan layanan.
Dari mitra pembayaran ketika transaksi berhasil, gagal, tertunda, atau dikembalikan.
Dari mitra logistik atau kurir ketika status pengiriman dan penerimaan barang diperbarui.
Dari penyedia peta, lokasi, penyimpanan gambar, notifikasi push, atau analitik bila Anda mengaktifkan fitur yang memerlukan layanan tersebut.
Dari sumber publik atau referensi internal lain yang sah, sepanjang relevan untuk mencegah penipuan atau menegakkan hak kami.

4. Cara kami menggunakan data

Data diproses untuk menjalankan layanan inti, mendukung operasional, serta meningkatkan pengalaman pengguna.

Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan berikut:

Membuat, memverifikasi, menautkan, dan mengelola akun Anda, termasuk autentikasi melalui WhatsApp, email, Google, dan metode login lain yang kami aktifkan.
Memproses pesanan, mengelola keranjang, menangani checkout, memisahkan pemenuhan per cabang/lokasi bila diperlukan, dan mengirim notifikasi status pesanan.
Menangani pembayaran, penagihan, refund, pembatalan, rekonsiliasi transaksi, dan pengelolaan batas waktu pembayaran.
Mengirim barang ke alamat yang benar, menyajikan informasi pengiriman dan pelacakan, serta memproses konfirmasi penerimaan atau auto-complete pesanan sesuai kebijakan operasional.
Memberikan layanan pelanggan, menyelesaikan keluhan, mengelola percakapan chat bantuan, dan menindaklanjuti permintaan dukungan yang terkait pesanan, produk, atau cabang.
Memproses penilaian produk, unggahan foto ulasan, pengajuan retur, verifikasi bukti kondisi barang, dan proses refund otomatis maupun manual.
Mencegah penyalahgunaan, penipuan, spam, akses tidak sah, dan aktivitas yang melanggar kebijakan.
Menganalisis performa produk, perbaikan bug, personalisasi konten, dan penyempurnaan pengalaman pengguna.
Mengirim pesan operasional, pembaruan layanan, atau promosi, sesuai preferensi komunikasi Anda dan ketentuan hukum yang berlaku.

Contoh pemrosesan yang saat ini terjadi di BigSport antara lain pembuatan sesi checkout, pembuatan koleksi pembayaran, pemantauan status pembayaran dari gateway, pembaruan status order dari menunggu pembayaran hingga selesai, pemberian koin reward, pencatatan review, serta penanganan retur dengan lampiran foto dan data refund.

5. Cookies dan teknologi serupa

Kami memakai cookies, local storage, dan teknologi serupa untuk menjaga sesi, menyimpan preferensi, dan mengukur performa.

Teknologi ini dapat digunakan untuk:

Menjaga sesi login tetap aktif dan mengingat status autentikasi.
Menyimpan isi keranjang, preferensi tampilan, dan pengaturan pengguna lain.
Menganalisis penggunaan halaman, navigasi, dan performa fitur.
Mendukung pengukuran kampanye dan efektivitas promosi, jika fitur tersebut diaktifkan.

6. Pembagian dan pengungkapan data

Kami hanya membagikan data bila diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi kewajiban hukum, atau melindungi hak kami.

Kami dapat membagikan data kepada pihak berikut dalam lingkup yang dibutuhkan:

Penyedia login dan identitas pihak ketiga, seperti Google dan, bila diaktifkan, Apple, untuk memverifikasi atau memfasilitasi proses autentikasi.
Penyedia pembayaran untuk memproses transaksi dan verifikasi status pembayaran.
Mitra kurir, logistik, atau fulfillment untuk pengiriman barang.
Penyedia email, OTP, notifikasi push, atau sarana komunikasi lain untuk pengiriman kode verifikasi dan pesan operasional.
Penyedia peta, lokasi, atau geocoding ketika Anda memakai fitur pencarian alamat atau titik lokasi pengiriman.
Penyedia penyimpanan file atau media ketika Anda mengunggah gambar profil, foto ulasan, atau bukti retur.
Penyedia infrastruktur, hosting, penyimpanan, pemantauan, dan keamanan sistem.
Penyedia analitik atau layanan pendukung lain yang membantu pengoperasian aplikasi.
Tim internal atau petugas customer service/admin yang berwenang menangani pesanan, chat bantuan, review, retur, refund, audit, atau investigasi keamanan.
Penasihat profesional, auditor, atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi kepentingan sah BigSport.
Pihak penerus bisnis jika terjadi penggabungan, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset tertentu, dengan perlindungan yang layak atas data Anda.

7. Penyimpanan, lokasi, dan transfer data

Data dapat disimpan di sistem kami dan, jika diperlukan, diproses di lokasi server atau penyedia layanan pihak ketiga.

Data pribadi dapat disimpan pada server yang kami kelola sendiri atau pada penyedia layanan tepercaya yang membantu operasional BigSport. Lokasi penyimpanan dapat berada di Indonesia atau di wilayah lain yang mendukung ketersediaan, keandalan, dan keamanan sistem.

Jika data ditransfer lintas negara, kami akan menerapkan perlindungan yang wajar untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data, termasuk pembatasan akses, pengaturan kontrak dengan penyedia layanan, dan kontrol keamanan teknis.

8. Keamanan data

Kami menerapkan kontrol teknis dan operasional untuk mengurangi risiko akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan data.

Langkah pengamanan yang dapat kami gunakan mencakup:

Kontrol akses berbasis peran dan pembatasan hak akses internal.
Enkripsi saat data dikirim melalui jaringan yang mendukungnya.
Pemantauan aktivitas sistem, pencatatan log, dan deteksi anomali.
Prosedur verifikasi untuk perubahan sensitif pada akun atau data tertentu.
Pemisahan lingkungan produksi, staging, dan pengujian bila diperlukan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak, tetapi kami berupaya menjaga tingkat perlindungan yang sepadan dengan sifat data dan risiko yang mungkin timbul.

9. Komunikasi, notifikasi, dan pemasaran

Kami dapat mengirim pesan operasional, pembaruan layanan, dan komunikasi pemasaran sesuai preferensi Anda.

Kami dapat menghubungi Anda melalui email, notifikasi aplikasi, atau kanal lain yang relevan untuk tujuan berikut:

Konfirmasi akun, login, verifikasi OTP, dan aktivitas keamanan penting.
Status pesanan, pembayaran, pengiriman, konfirmasi diterima, review, atau pengembalian.
Tanggapan atas permintaan bantuan, chat customer service, atau laporan masalah.
Informasi produk, promo, kampanye, atau rekomendasi, jika Anda memilih untuk menerimanya atau jika hukum memperbolehkan.

Saat fitur tersedia dan izin perangkat diberikan, kami juga dapat menggunakan notifikasi push untuk pembaruan pesanan dan pemberitahuan penting lainnya. Sebagian pesan layanan juga dapat dikirim melalui WhatsApp atau email sesuai kanal yang terhubung ke akun Anda.

10. Retensi dan penghapusan data

Data disimpan selama masih dibutuhkan untuk tujuan operasional, hukum, audit, atau penyelesaian sengketa.

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk:

Menjalankan akun dan layanan yang Anda gunakan.
Menyelesaikan transaksi, pengembalian, atau komplain yang masih aktif.
Menyimpan histori status pesanan, bukti komunikasi customer service, ulasan, dan bukti retur selama masih relevan untuk penyelesaian layanan atau sengketa.
Memenuhi kewajiban akuntansi, pajak, audit, dan hukum.
Menegakkan syarat dan ketentuan, mencegah penipuan, dan menyelesaikan sengketa.

Bila Anda meminta penghapusan akun, kami akan meninjau permintaan tersebut melalui proses verifikasi. Sebagian data dapat dihapus atau dianonimkan, sedangkan data yang masih wajib disimpan untuk transaksi, audit, keamanan, atau kepatuhan hukum dapat dipertahankan selama periode yang diperlukan.

11. Hak dan pilihan Anda

Anda dapat meninjau, memperbarui, dan meminta tindakan tertentu atas data pribadi Anda melalui kanal yang tersedia.

Sejauh diizinkan oleh hukum dan konfigurasi layanan, Anda dapat:

Mengakses dan meninjau sebagian data akun Anda.
Memperbarui informasi profil tertentu melalui halaman akun.
Meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Meminta penghapusan data tertentu atau penutupan akun melalui prosedur verifikasi yang berlaku.
Menolak atau membatasi komunikasi pemasaran.
Menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu apabila dasar pemrosesan kami memang persetujuan.

Saat ini, permintaan hapus akun dapat diajukan melalui kanal dukungan resmi BigSport, termasuk email yang tercantum pada halaman penghapusan akun. Kami dapat meminta data verifikasi tambahan sebelum memproses permintaan tersebut.

12. Data anak dan akun yang tidak diizinkan

Layanan kami ditujukan untuk pengguna yang secara hukum diperbolehkan menggunakan platform ini.

BigSport tidak secara sengaja menargetkan atau mengumpulkan data anak di bawah usia yang dipersyaratkan oleh hukum setempat tanpa persetujuan atau keterlibatan yang sah dari orang tua atau wali.

13. Tautan dan layanan pihak ketiga

Saat Anda berpindah ke layanan pihak ketiga, kebijakan mereka akan berlaku.

Aplikasi atau situs BigSport dapat berisi tautan ke layanan pihak ketiga, seperti penyedia login, pembayaran, peta, logistik, penyimpanan media, atau kanal sosial. Kebijakan privasi pihak ketiga tersebut mengatur data yang mereka kumpulkan melalui layanan mereka sendiri.

14. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui dokumen ini saat produk, proses, atau kewajiban hukum berubah.

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Jika perubahan bersifat material, kami dapat memberi pemberitahuan melalui aplikasi, situs web, email, atau saluran komunikasi lain yang wajar.

15. Kontak kami

Hubungi tim kami bila Anda punya pertanyaan, permintaan data, atau keberatan terkait privasi.

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait data pribadi, hubungi kami melalui email support@bigsport.co.id.

Untuk bantuan terkait pesanan aktif, Anda juga dapat memakai fitur chat bantuan di aplikasi. Permintaan hapus akun dapat diajukan melalui halaman Hapus akun dan kanal email dukungan yang tercantum di sana.